Интервью с клиентами
Интервью с клиентами – это результат работы нашей Службы Контроля Качества.
Через несколько дней после покупки в нашем магазине, сотрудники Службы Контроля Качества звонят некоторым покупателям (методом случайной выборки) и, с позволения покупателя, задают ему три вопроса о работе нашего магазина.
• Каковы ваши впечатления о консультациях наших специалистов?
• Что, на ваш взгляд, мы могли бы делать лучше?
• Почему вы решили приобрести прибор именно в нашем магазине?
Ответы на эти вопросы помогают нам лучше понять ваши предпочтения и ожидания, помогают нам определить наши сильные и слабые стороны, а также найти ответ на вопрос «что мы можем и должны делать лучше?».
В результате получаются такие небольшие, но содержательные интервью. Хочется сказать слова особой благодарности всем нашим покупателям, кто выделил время и ответил на эти вопросы. Ни один ответ у нас не остался без внимания.
В этом разделе мы публикуем несколько интервью из тех, что были взяты в 2016 году.
Через несколько дней после покупки в нашем магазине, сотрудники Службы Контроля Качества звонят некоторым покупателям (методом случайной выборки) и, с позволения покупателя, задают ему три вопроса о работе нашего магазина.
• Каковы ваши впечатления о консультациях наших специалистов?
• Что, на ваш взгляд, мы могли бы делать лучше?
• Почему вы решили приобрести прибор именно в нашем магазине?
Ответы на эти вопросы помогают нам лучше понять ваши предпочтения и ожидания, помогают нам определить наши сильные и слабые стороны, а также найти ответ на вопрос «что мы можем и должны делать лучше?».
В результате получаются такие небольшие, но содержательные интервью. Хочется сказать слова особой благодарности всем нашим покупателям, кто выделил время и ответил на эти вопросы. Ни один ответ у нас не остался без внимания.
В этом разделе мы публикуем несколько интервью из тех, что были взяты в 2016 году.
| Покупатель | Курьерская доставка или самовывоз | Каковы ваши впечатления о консультациях наших специалистов? | Что, на ваш взгляд, мы могли бы делать лучше? | Почему вы решили приобрести прибор именно в нашем магазине? |
| Ольга | Самовывоз | Нормально все, очень хорошая девушка консультант. | Все устраивает. | Очень довольны, что есть такое место, удобно что работает субботу-воскресенье. Нам все очень нравится, покупаем только у вас. |
| Наталья | Курьер | Консультации не было. Сама выбрала необходимые товары. | Все хорошо. Менеджер быстро перезвонила, и курьер быстро приехал. | Случайно нашла. |
| Петр | Курьер | Доволен девушкой Натальей. Особо не распрашивал, уже и так знал всё, в целом доволен. | Не знал, что отдельно продаются комплектующие. А в целом все быстро удобно и комфортно. |
Уже ранее покупал прибор в вашем магазине. |
| Николай | Курьер | Восхищение. | Даже не могу себе представить, я заказал в 10 утра, а уже после обеда мне привезли прибор. | Потому что официальный магазин омрон сказал, что у них нет, а у вас есть. |
| Лидия | Самовывоз | Очень вежливо и все подробно мне рассказали. Я пришла все получила, мне все рассказали, показали. Вопросов нет. | Все нормально, только товаров бы подешевле и побольше (ответ с улыбкой). | Во-первых, мне было сюда удобно доехать. Выбор был сделан в сторону метро и доступности магазина. |
| Александр | Курьер | Консультации не было. Сам выбрал товары. | Пожеланий нет, все удобно, сайт удобный и курьерская служба работает нормально. | Выбирали конкретный прибор, ваш магазин один из топовых дилеров. Поэтому особо не заморачивались. |
| Валентина | Курьер | Нормально. | В принципе все очень быстро и оперативно. Я позвонила, и мне сразу ответили, в этот же день и доставили. | Чисто случайно наткнулась на ваш магазин. |
| Екатерина | Курьер | Все понравилось. | Все понравилось. У вас шикарный курьер, просто шикарная женщина. | Цена. |
| Константин | Самовывоз | Консультация не была нужна, просто заказал и всё. | Никаких претензий нет. Я приехал, мне все корректно объяснили и я уехал. | Прибор который я искал мало где продают. Да и ваша цена меня устроила. |
| Евгения | Самовывоз | В принципе хорошая консультация. Всё что меня интересовало - менеджер ответила на все мои вопросы. | Все устроило, магазин хорошо оснащен выбором товара, есть данные, даже схема проезда, которая мне очень помогла. | В интернете он выходит первый в поиске и очень большой выбор ингаляторов. |
| Галина | Самовывоз | Прекрасные! Прекрасные консультации, прекрасное отношение в магазине. Хотелось бы отметить даже - очень приятные, адекватные люди и в пункте получения небулайзера. И что касается консультации по телефону - твердая пятерка! | Трудно сказать что, потому что меня все устроило. Кроме того, я обращаюсь в ваш магазин уже второй раз, первый раз покупали ингалятор где-то лет 5 назад. И вы знаете, если кому-то понадобится из моих соседей или знакомых - я буду рекомендовать ваш магазин! | Так получилось с самого начала 5 лет назад, а второй раз обратились потому что осталось хорошее впечатление. |
| Дмитрий | Курьер | Всё в порядке, я доволен. | Выкладывать более подробную информацию о продукте и добавить функцию сравнения между товарами. |
Пришел к вам с яндекс маркета. У вас достаточно хороший уровень на яндекс маркете и адекватная цена. |
| Ирина | Самовывоз | Очень хорошие, отличные. Мы получили все ответы. | Даже не знаю, нас как-то все устроило. Быстро нашли, быстро дозвонились. Приехали на самовывоз и нам тут же все отдали. Даже нечего предложить, у вас все отлично. | Потому что цена была намного ниже чем у других. |
| Алла | Курьер | Консультации не было, муж заказывал. | Аппаратом пользуемся, очень приятный подарок положили - градусник. Спасибо! В целом все устроило. | По отзывам хорошее качество. |
| Григорий | Курьер | Консультации не было, я уже заранее знал. | Вы знаете, я впервый раз с вашим магазином столкнулся. Мне трудно судить. Нет ни пожеланий ни претензий. Все было нормально. Было удивительно,что я в воскресенье заказал прибор и в всокресенье мне его уже привезли. | Набрал в интернете в поисковике - "компрессорный небулайзер", и выпал ваш магазин. Плюс у вас большой выбор. |
| Антон | Курьер | Консультант был вежлив и всю информацию я получил. | Улучшите доставку загородом. Мобильность более повлияет на обслуживание. | Цена-качество. |
| Алексей | Курьер | Я удовлетворен. | Вы знаете, если сравнивать с вашими конкурентами, то вы, наверное, лидируете. Теперь я буду обращяться к вам. То есть все довольно оперативно и качеством товара я доволен. | Случайно наткнулся на ваш магазин, позвнил, проконсультировали, и вот решил приобрести. |
| Александр | Курьер | Не то слово! Я в таком восторге, я такого уже давно не встречал! Собираюсь даже на маркете оставить отзыв. | Я очень доволен вашим магазином. Много облазил разных сайтов, но не ожидал, что у вас такая честность. Я очень доволен и буду теперь обращаться только к вам. И буду всем советовать. Я восхищен вашим сайтом, все так доходчиво написано и есть инструкции. Данво такого не видел. На других сайтах все как-то скомкано и не очень корректно написано. Бывает ошибки допускают, а у вас вообще великолепно. | Случайно вышел на ваш сайт. |
| Олег | Самовывоз | Хорошие, нормальные. | Вас трудно найти. Вы где-то в глубине двора, на домах тяжело найти номера. Какую нибудь стрелочку поставили бы и написали бы, что вы там находитесь. В остальном все нормально. | Нам показалось, что это самый дешевый вариант. И к вам близко подъехать, чтобы не платить за доставку. |
| Полина | Самовывоз | Не консультировалась. | Все нормально. | Я мониторила цены, и у вас оказалось дешевле всего, это и было поводом для покупки у вас. Но и еще вы находитесь в центре, и мне было не сложно забрать заказ. |
| Ольга | Курьер | Качество отличное. Все сразу сказали, все меня поняли по телефону. Претензий ни к кому нет, ни к тому кто принес, ни к тому кто общался со мной. | Никаких пожеланий нет, с вашей стороны все было сделано на 5 с плюсом! | Нашла в интернете. |
| Татьяна | Курьер | Отличные впечатления. | Даже не знаю, все хрошо. И доставили, и курьер был вежлив. Все хорошо. | Скидка была - обратила на нее внимание. Доставка в один день. Все быстро доставили. |
| Михаил | Самовывоз | Самые наилучшие. Спасибо. | Единственное что, я вас нашел не с первого раза. А так - все отлично. | Посчитал ,что ваш магазин - лучший для меня вариант. |
| Елена | Курьер | Спасибо большое, всё хорошо. Всё грамотно и профессионально. | Никаких пожеланий, меня все устроило. | Меня устроила цена, наличие и быстрое, оперативное реагирование. |
| Вероника | Курьер | В принципе, хорошее впечатление. | В принципе, все устроило, и порадовала доставка день-в-день. | Приемлемая цена и производитель Япония, я искала именно производителя из Японии. |
| Татьяна | Курьер | Достаточно профессионально, проблем не было. | В принципе, все было и так достаточно оперативно, без каких- либо проблем. | Меня попросили купить у вас. Покупала не для себя. |
| Гурият | Курьер | Консультации не было. | Сложно сказать.Все устроило. | Сайт первым вылез в поиске. |
| Кристина | Курьер | Все понравилось. | Наверное, единственное, это купить больше терминалов для оплаты картой. Потому что не всегда у курьера есть с собой терминал. | Я поняла,что ваш магазин официальный дистрибьютор омрон. Поэтому я и решила покупать у вас. |
| Татьяна | Самовывоз | Замечательно. | Пожеланий нет. Всем спасибо, очень довольна! | Как-то убедительно девушка показала всё и рассказала, хоть и в других магазинах цена была и ниже, все таки решила почему-то остановиться на вас. |
| Татьяна | Курьер | Меня все абсолютно устроило. Все очень хорошо. Спасибо. |
Не могу сказать. Думайте сами. Все устроило. |
Рекомендация. |
| Руслан | Самовывоз | Да все замечательно! У меня вообще в принципе одни только положительные эмоции, на все вопросы могу ответить вам только так! Всё быстро, оперативно, все замечательно. | Не могу ничего сказать, даже и придумывать не хочется. Все понравилось. Быстро, оперативно, приехал и через 3 минуты уже уехал. | В интернете нашел. Выбор был большой. Позвнил - мне все рассказали, объяснили и подобрали,то что нужно. |
| Артур | Курьер | Очень хорошие. | Все вовремя, все устроило. Оперативно и хорошо. | Случайно нашел в интернете. |
| Галина | Курьер | Консультации понравились, все было хорошо | Чтобы было более четко обозначено время доставки. | Затрудняюсь ответить. |
| Алексей | Курьер | Очень хорошие впечатления. | Все отлично, нечего добавить. | Цена, ассортимент. |
| Илья | Курьер | Хорошие впечатления от консультации. | Недоволен что заказ сделал утром, а привезли вечером. | Да просто открыл первый сайт. |
| Владимир | Курьер | Все понравилось. | Все быстро выполнили, все ок. | Нужна была срочная доставка, поэтому сразу выбрал вас. |
| Валентина | Курьер | Понравилась консультация, все подробно объяснили. | Все устроило, и еще подарок порадовал. | Вы первые в поисковике. |
| Лариса | Курьер | Консультация понравилась, отметила для себя что в случае необходимости обращусь к вам снова. | Все устроило. | Был телефон и информация понравилась. |
| Ирина | Курьер | Все оперативно, хорошая консультация. | Все устроило. | Понравилась консультация. |
| Анатолий | Курьер | Все понравилось. | Нет замечаний. | Раньше уже у вас заказывал. Запомнил вас. |
| Егор | Курьер | Хорошие впечатления, все оперативно. | Я не советчик в таких вопросах) | Просто наткнулся на сайт. |
| Анна | Курьер | Всем довольна. | Нет замечаний. | Уже не первый раз беру у вас. |